特許ウォッチ

公開番号2025102449
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-07-08
出願番号2023219902
出願日2023-12-26
発明の名称コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラム
出願人株式会社リコー
代理人個人,個人
主分類G06F 16/90 20190101AFI20250701BHJP(計算;計数)
要約【課題】コミュニケーションに参加している参加者が、コミュニケーション中に、当該コミュニケーションを支援する情報を得ることを容易にする。
【解決手段】コミュニケーション支援システムは、コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、前記参加者の発話に応じて、前記参加者の発話音声から前記コミュニケーションを支援する必要があるか否かを判定する判定部と、前記コミュニケーションを支援する必要があると判定された場合、前記コミュニケーションを支援する情報を提供する情報提供部と、を有する。
【選択図】図5
特許請求の範囲【請求項１】
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、
前記参加者の発話に応じて、前記参加者の発話音声から前記コミュニケーションを支援する必要があるか否かを判定する判定部と、
前記コミュニケーションを支援する必要があると判定された場合、前記コミュニケーションを支援する情報を提供する情報提供部と、
を有する、コミュニケーション支援システム。
続きを表示（約 1,100 文字）【請求項２】
前記判定部は、前記参加者の発話音声から１つ以上の所定のキーワードを検出し、
前記情報提供部は、前記所定のキーワードが検出されたときに、検出された所定のキーワードに対応する前記コミュニケーションを支援する情報を提供する、
請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項３】
前記取得部は、前記コミュニケーションに参加する第１の参加者が利用する端末装置から、前記第１の参加者とは異なる第２の参加者の発話音声を取得し、
前記判定部は、前記第２の参加者の発話音声から、前記所定のキーワードを検出する、請求項２に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項４】
前記情報提供部は、前記コミュニケーションを支援する情報を、前記第１の参加者が利用する前記端末装置に表示させる、請求項３に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項５】
前記情報提供部は、前記第２の参加者の発話に応じて、リアルタイムに前記コミュニケーションを支援する情報を提供する、請求項３又は４に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項６】
前記取得部は、前記第２の参加者の発話音声を含む前記参加者の発話音声を送信する前記端末装置から、前記第２の参加者の発話音声を取得する、請求項３に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項７】
前記判定部は、前記コミュニケーションを支援する情報を登録した支援データベースに登録されている前記所定のキーワードを検出し、
前記第１の参加者が、前記所定のキーワードを検出する支援データベースを選択可能である、請求項３に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項８】
前記支援データベースは、複数の質問と、前記質問に対する回答とを含み、
前記情報提供部は、前記複数の質問のうち、前記判定部が検出した前記所定のキーワードに対応する質問と、当該質問に対する回答とを前記第１の参加者が利用する前記端末装置に表示させる、
請求項７に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項９】
前記支援データベースは、ＦＡＱに関するデータベース、想定問答に関するデータベース、製品情報に関するデータベース、業界情報に関するデータベース、及び会話情報に関するデータベースのうち、１つ以上のデータベースを含む、請求項７又は８に記載のコミュニケーション支援システム。
【請求項１０】
前記情報提供部は、前記所定のキーワードが検出されない場合、前記コミュニケーションを支援する情報を提供しない、請求項２に記載のコミュニケーション支援システム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,700 文字）【背景技術】
【０００２】
端末装置の間で、映像、又は音声等のコンテンツデータを送受信するコミュニケーションシステムがある。
【０００３】
また、テキスト入力、又は音声入力等による問合せに対して、オペレータ、又は自動会話プログラムによるチャットボットが回答するＦＡＱ（Frequently Asked Questions）システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
例えば、オンラインで商談を行う会議システムにおいて、営業担当者は、クライアントからの質問等に対してスムーズに回答できるように、商談中に、例えば、ＦＡＱ、又は想定問答集等から商談を支援する情報を取得したいという要求がある。
【０００５】
しかし、例えば、特許文献１に示されるような従来の技術では、ユーザが、ＦＡＱシステム等に対して、明示的に質問をしなければ必要な回答が得られないため、商談中に、必要な回答を得ることには困難を伴っていた。
【０００６】
なお、このような問題は、商談を行う会議システムに限られず。例えば、遠隔医療、カウンセリング、遠隔講義、又は就学相談等のコミュニケーションを行う様々なコミュニケーションシステムに共通に存在する。
【０００７】
本発明の一実施形態は、上記の問題点に鑑みてなされたものであって、コミュニケーションに参加している参加者が、コミュニケーション中に、当該コミュニケーションを支援する情報を得ることを容易にする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の課題を解決するため、本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援システムは、コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、前記参加者の発話に応じて、前記参加者の発話音声から前記コミュニケーションを支援する必要があるか否かを判定する判定部と、前記コミュニケーションを支援する必要があると判定された場合、前記コミュニケーションを支援する情報を提供する情報提供部と、を有する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の一実施形態によれば、コミュニケーションに参加している参加者が、コミュニケーション中に、当該コミュニケーションを支援する情報を得ることが容易になる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのシステム構成の一例を示す図である。
一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのシステム構成の別の一例を示す図である。
一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。
一実施形態に係る端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
一実施形態に係るコミュニケーション支援システムの機能構成の例を示す図である。
一実施形態に係る支援データベースについて説明するための図である。
第１の実施形態に係るデータ登録処理の例を示すフローチャートである。
第１の実施形態に係るコミュニケーション支援処理の例を示すフローチャートである。
第１の実施形態に係る支援情報の表示画面の例を示す図である。
第２の実施形態に係る支援データベースについて説明するための図である。
第２の実施形態に係るデータ登録処理の例を示すフローチャートである。
第２の実施形態に係るデータ登録画面の例を示す図である。
第２の実施形態に係る支援データベースの選択処理の例を示すフローチャートである。
第２の実施形態に係るアプリ画面の例を示す図（１）である。
第２の実施形態に係るモード管理情報の例を示す図である。
第２の実施形態に係るアプリ画面の例を示す図（２）である。
【発明を実施するための形態】
（【００１１】以降は省略されています）

関連特許