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公開番号2025144984
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-10-03
出願番号2024044942
出願日2024-03-21
発明の名称文書生成装置、文書生成方法、及び、プログラム
出願人日本電気株式会社
代理人個人,個人,個人
主分類G06F 40/56 20200101AFI20250926BHJP(計算;計数)
要約【課題】インシデント対応における報告工程を効率化するとともに、報告精度を向上させる。
【解決手段】報告先決定手段は、インシデントに関連する情報に基づいて、インシデントの報告先を決定する。第1プロンプト取得手段は、決定された報告先に対応する基本プロンプトを取得する。第2プロンプト取得手段は、報告先を含む条件に基づいて、オプションプロンプトを取得する。プロンプト生成手段は、基本プロンプトと、オプションプロンプトとを結合して、結合プロンプトを生成する。文書生成手段は、結合プロンプトを言語モデルに入力して、インシデントに関する報告文書を生成する。
【選択図】図2
特許請求の範囲【請求項１】
インシデントに関連する情報に基づいて、前記インシデントの報告先を決定する報告先決定手段と、
決定された報告先に対応する基本プロンプトを取得する第１プロンプト取得手段と、
前記報告先を含む条件に基づいて、オプションプロンプトを取得する第２プロンプト取得手段と、
前記基本プロンプトと、前記オプションプロンプトとを結合して、結合プロンプトを生成するプロンプト生成手段と、
前記結合プロンプトを言語モデルに入力して、前記インシデントに関する報告文書を生成する文書生成手段と、
を備える文書生成装置。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
前記条件は、前記インシデントの重大度に関する条件を含み、
前記第２プロンプト取得手段は、前記インシデントに関連する情報から前記インシデントの重大度を取得し、前記条件に基づいて前記オプションプロンプトを取得する請求項１に記載の文書生成装置。
【請求項３】
前記条件は、前記インシデントの発生時からの経過時間に関する条件を含み、
前記第２プロンプト取得手段は、前記インシデントに関連する情報から前記経過時間を取得し、前記条件に基づいて前記オプションプロンプトを取得する請求項１に記載の文書生成装置。
【請求項４】
前記インシデントに関連する情報は、前記インシデントに関する問合せ数、クレーム数、及び、ＳＬＡ残時間の少なくとも一つを含む統計情報を含み、
前記条件は、前記統計情報に関する条件を含み、
前記第２プロンプト取得手段は、前記インシデントに関連する情報から前記統計情報を取得し、前記条件に基づいて前記オプションプロンプトを取得する請求項１に記載の文書生成装置。
【請求項５】
前記報告先に対応付けて基本プロンプトを規定した第１のテーブルを記憶した記憶部を備え、
前記第１プロンプト取得手段は、前記第１のテーブルを参照し、決定された報告先毎に前記基本プロンプトを取得する請求項１に記載の文書生成装置。
【請求項６】
前記記憶部は、前記条件に対応付けてオプションプロンプトを規定した第２のテーブルを記憶しており、
前記第２プロンプト取得手段は、前記第２のテーブルを参照し、前記条件に対応する前記オプションプロンプトを取得する請求項５に記載の文書生成装置。
【請求項７】
前記プロンプト生成手段は、前記基本プロンプト及び前記オプションプロンプトに含まれる置換文字列を、前記インシデントに関連する情報に含まれる文字列又は数字に置換する請求項１に記載の文書生成装置。
【請求項８】
コンピュータにより実行される文書作成方法であって、
インシデントに関連する情報に基づいて、前記インシデントの報告先を決定し、
決定された報告先に対応する基本プロンプトを取得し、
前記報告先を含む条件に基づいて、オプションプロンプトを取得し、
前記基本プロンプトと、前記オプションプロンプトとを結合して、結合プロンプトを生成し、
前記結合プロンプトを言語モデルに入力して、前記インシデントに関する報告文書を生成する文書生成方法。
【請求項９】
インシデントに関連する情報に基づいて、前記インシデントの報告先を決定し、
決定された報告先に対応する基本プロンプトを取得し、
前記報告先を含む条件に基づいて、オプションプロンプトを取得し、
前記基本プロンプトと、前記オプションプロンプトとを結合して、結合プロンプトを生成し、
前記結合プロンプトを言語モデルに入力して、前記インシデントに関する報告文書を生成する処理をコンピュータに実行させるプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、インシデント報告文書の生成に関する。
続きを表示（約 2,000 文字）【背景技術】
【０００２】
情報システムにおけるインシデント対応では、上位者へのエスカレーションやユーザへの報告が必要な場合、報告先や対応状況に応じてインシデント情報を取捨選択したり、文章の表現を考え作文するといった作業を行う必要がある。特許文献１は、過去に生成された管理レポートに含まれ得るインシデントの統計情報などを用いて、インシデント管理レポートを生成する手法を記載している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１１－２０３９０９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の手法では、インシデントの分析によって切り替えられる文章そのものが固定であるため、経過時間等のインシデントの状況について箇条書きといった表現にせざるを得ない。また、インシデントの状況を一目で理解するためのサマリといった要素を報告に含めることができないため、報告文書としては簡素であり不十分なものとなる問題がある。
【０００５】
本開示の１つの目的は、インシデント対応における報告工程を効率化するとともに、報告精度を向上させることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示の一つの観点では、文書生成装置は、
インシデントに関連する情報に基づいて、前記インシデントの報告先を決定する報告先決定手段と、
決定された報告先に対応する基本プロンプトを取得する第１プロンプト取得手段と、
前記報告先を含む条件に基づいて、オプションプロンプトを取得する第２プロンプト取得手段と、
前記基本プロンプトと、前記オプションプロンプトとを結合して、結合プロンプトを生成するプロンプト生成手段と、
前記結合プロンプトを言語モデルに入力して、前記インシデントに関する報告文書を生成する文書生成手段と、
を備える。
【０００７】
本開示の他の観点では、コンピュータにより実行される文書作成方法は、
インシデントに関連する情報に基づいて、前記インシデントの報告先を決定し、
決定された報告先に対応する基本プロンプトを取得し、
前記報告先を含む条件に基づいて、オプションプロンプトを取得し、
前記基本プロンプトと、前記オプションプロンプトとを結合して、結合プロンプトを生成し、
前記結合プロンプトを言語モデルに入力して、前記インシデントに関する報告文書を生成する。
【０００８】
本開示のさらに他の観点では、プログラムは、
インシデントに関連する情報に基づいて、前記インシデントの報告先を決定し、
決定された報告先に対応する基本プロンプトを取得し、
前記報告先を含む条件に基づいて、オプションプロンプトを取得し、
前記基本プロンプトと、前記オプションプロンプトとを結合して、結合プロンプトを生成し、
前記結合プロンプトを言語モデルに入力して、前記インシデントに関する報告文書を生成する処理をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【０００９】
本開示によれば、インシデント対応における報告工程を効率化するとともに、報告精度を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
インシデント管理サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。
インシデント管理サーバの機能構成を示すブロック図である。
インシデント管理テーブルの例を示す。
インシデント統計管理テーブルの例を示す。
エスカレーションポリシー管理テーブルの例を示す。
構成管理テーブルの例を示す。
テンプレート管理テーブルの例を示す。
テンプレートオプション管理テーブルの例を示す。
報告文書生成処理のフローチャートである。
プロンプト編集画面の表示例を示す。
報告文書生成結果の表示例である。
インシデントのエスカレーションを想定した報告文書の例である。
インシデントのエスカレーションを想定した報告文書の他の例である。
インシデントのユーザリリースを想定した報告文書の例である。
インシデントのユーザリリースを想定した報告文書の他の例である。
第２実施形態の文書生成装置の構成を示すブロック図である。
第２実施形態の文書生成装置による処理のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
（【００１１】以降は省略されています）

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