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公開番号2025156082
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-10-14
出願番号2025048688
出願日2025-03-24
発明の名称情報処理システム、情報処理方法及びプログラム
出願人株式会社ORBLET LIFE,株式会社オーブレット保険サービス
代理人個人,個人
主分類G06Q 50/16 20240101AFI20251002BHJP(計算;計数)
要約【課題】住宅に関するトラブルが発生した際に適切な対応をスピーディに行うことが可能な技術を提供すること。
【解決手段】チャット制御部51は、ユーザ端末2と通信をして、ユーザUからなされる、トラブルに対する複数の質問の夫々に対して、質問回答DB81に予め用意された複数の回答候補から選択して回答を繰り返すことで、当該トラブルに対して適用可能と判断される保険又は保証をユーザUに提示する。トラブル情報生成部52は、複数の質問の夫々、及び、当該複数の質問の夫々に対する回答の夫々に基づいてトラブルに関する情報をトラブル情報として生成する。トラブル情報送信制御部53は、生成されたトラブル情報を有識者端末3や提携住宅関連業者端末4に送信する制御を実行する。
【選択図】図4
特許請求の範囲【請求項１】
サーバと、
住宅に関するトラブルが発生したユーザにより操作される第１端末と、
前記トラブルにより生じた損害についての前記ユーザの保険又は保証に関する役務を提供する第１団体又はその第１団体と連携する第２団体により管理される第２端末と、
を含む情報処理システムにおいて、
前記サーバは、
前記第１端末と通信をして、前記ユーザからなされる前記トラブルに対する複数の質問の夫々に対して、予め用意された複数の回答候補から選択して回答を繰り返すことで、当該トラブルに対して適用可能と判断される前記保険又は前記保証を前記ユーザに提示するユーザコミュニケーション手段と、
前記複数の質問の夫々、及び、当該複数の質問の夫々に対する前記回答の夫々に基づいて、前記ユーザに提示した前記保険又は前記保証を適用する前記第１団体にとって当該保険又は当該保証を適用するために必要となる、前記トラブルに関する情報を、トラブル情報として生成するトラブル情報生成手段と、
前記トラブル情報を前記第２端末に送信する制御を実行するトラブル情報送信制御手段と、
を備える、
情報処理システム。
続きを表示（約 1,500 文字）【請求項２】
前記ユーザコミュニケーション手段は、前記ユーザとチャットボットとの間で、前記質問及び前記回答並びに前記トラブルに対して適用可能と判断される前記保険又は前記保証の提示を含むやり取りをするチャットを制御する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記サーバは、
所定データベースに予め格納されている前記ユーザの前記住宅の履歴情報を含む管理情報に対して、当該ユーザの前記トラブル情報を前記履歴情報の少なくとも一部として追加することで、当該管理情報を更新する管理情報更新手段
をさらに備える請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記サーバは、前記トラブルの解決のために前記第１団体又は前記第２団体による前記ユーザの住宅への訪問に関するスケジュール調整を支援するスケジュール調整手段
をさらに備える請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項５】
サーバと、
住宅に関するトラブルが発生したユーザにより操作される第１端末と、
前記トラブルにより生じた損害についての前記ユーザの保険又は保証に関する役務を提供する第１団体又はその第１団体と連携する第２団体により管理される第２端末と、
を含む情報処理システムが実行する情報処理方法において、
前記サーバが実行するステップとして、
前記第１端末と通信をして、前記ユーザからなされる前記トラブルに対する複数の質問の夫々に対して、予め用意された複数の回答候補から選択して回答を繰り返すことで、当該トラブルに対して適用可能と判断される前記保険又は前記保証を前記ユーザに提示するユーザコミュニケーションステップと、
前記複数の質問の夫々、及び、当該複数の質問の夫々に対する前記回答の夫々に基づいて、前記ユーザに提示した前記保険又は前記保証を適用する前記第１団体にとって当該保険又は当該保証を適用するために必要となる、前記トラブルに関する情報を、トラブル情報として生成するトラブル情報生成ステップと、
前記トラブル情報を前記第２端末に送信する制御を実行するトラブル情報送信制御ステップと、
を含む、
情報処理方法。
【請求項６】
サーバと、
住宅に関するトラブルが発生したユーザにより操作される第１端末と、
前記トラブルにより生じた損害についての前記ユーザの保険又は保証に関する役務を提供する第１団体又はその第１団体と連携する第２団体により管理される第２端末と、
を含む情報処理システムにおけるコンピュータに制御処理を実行させるプログラムであって、
前記サーバを制御するコンピュータに、
前記第１端末と通信をして、前記ユーザからなされる前記トラブルに対する複数の質問の夫々に対して、予め用意された複数の回答候補から選択して回答を繰り返すことで、当該トラブルに対して適用可能と判断される前記保険又は前記保証を前記ユーザに提示するユーザコミュニケーションステップと、
前記複数の質問の夫々、及び、当該複数の質問の夫々に対する前記回答の夫々に基づいて、前記ユーザに提示した前記保険又は前記保証を適用する前記第１団体にとって当該保険又は当該保証を適用するために必要となる、前記トラブルに関する情報を、トラブル情報として生成するトラブル情報生成ステップと、
前記トラブル情報を前記第２端末に送信する制御を実行するトラブル情報送信制御ステップと、
を含む制御処理を実行させる、
プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。
続きを表示（約 3,000 文字）【背景技術】
【０００２】
顧客からの修理依頼に応じて修理を行う修理業務を管理するシステムとしては、下記特許文献１に開示された技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２００２－２６９２５８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述の特許文献１を含む従来の技にあっては、例えば住宅に関するトラブルがユーザ宅において発生した際に、そのトラブル発生の連絡を受けた住宅関連業者が適切な対応をスピーディに行えるような内容の技術ではなかった。
【０００５】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、住宅に関するトラブルが発生した際に適切な対応をスピーディに行うことが可能な技術の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理システムは、
サーバと、
住宅に関するトラブルが発生したユーザにより操作される第１端末と、
前記トラブルにより生じた損害についての前記ユーザの保険又は保証に関する役務を提供する第１団体又はその第１団体と連携する第２団体により管理される第２端末と、
を含む情報処理システムにおいて、
前記サーバは、
前記第１端末と通信をして、前記ユーザからなされる前記トラブルに対する複数の質問の夫々に対して、予め用意された複数の回答候補から選択して回答を繰り返すことで、当該トラブルに対して適用可能と判断される前記保険又は前記保証を前記ユーザに提示するユーザコミュニケーション手段と、
前記複数の質問の夫々、及び、当該複数の質問の夫々に対する前記回答の夫々に基づいて、前記ユーザに提示した前記保険又は前記保証を適用する前記第１団体にとって当該保険又は当該保証を適用するために必要となる、前記トラブルに関する情報を、トラブル情報として生成するトラブル情報生成手段と、
前記トラブル情報を前記第２端末に送信する制御を実行するトラブル情報送信制御手段と、
を備える。
また、本発明の一態様の情報処理方法及びプログラムは、上述の本発明の一態様の情報処理システムに対応する情報処理方法及びプログラムである。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、住宅に関するトラブルが発生した際に適切な対応をスピーディに行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
本発明の一実施形態にかかる情報処理システムにより実現可能なサービスと、従来からあるサービスとの基本的な流れを比較した図である。
本発明の一実施形態に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。
図２の情報処理システムのうちサーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図２の情報処理システムのうちサーバの機能的構成例の一例を示す機能ブロック図である。
ユーザへの対応回答の例について示す図である。
ユーザへの対応回答の例について示す図である。
ユーザへの対応回答の例について示す図である。
図４の機能的構成のサーバが適用される図１の本サービスで提供される画面例であって、ユーザ端末における住まいのチャット相談のやり取りについて示す図である。
図４の機能的構成のサーバが適用される図１の本サービスで提供される画面例であって、ユーザ端末における住まいのチャット相談のやり取りについて示す図である。
有識者端末の画面例であって、履歴詳細について示す図である。
有識者端末の画面例であって、保険会社保証事故報告について示す図である。
有識者端末の画面例であって、ユーザとのチャット詳細について示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（ＨＯＭＥ画面）を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（物件情報詳細（基本情報））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（物件情報詳細（物件画像））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（点検予定全体）を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（長期修繕計画書のダウンロード）を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（すまいの履歴書のダウンロード）を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（住宅履歴画面）を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（住宅履歴画面（絞り込み））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（住宅履歴画面（住宅履歴の追加Ａ））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（住宅履歴画面（住宅履歴の追加Ｂ））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（住宅点検履歴の確認）を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（図面・証明書等（図面関連））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（図面・証明書等（申請・証明書関連））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（図面・証明書等（その他））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（図面・証明書等（資料データ追加））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（図面・証明書等（資料データ確認））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（図面・証明書等（資料データ確認））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（図面・証明書等（資料データの編集））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（図面・証明書等（資料データの削除））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（メニュー（物件切替））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（メニュー（物件情報の引継ぎ））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（メニュー（住宅会社情報））を示す図である。
ユーザが利用する画面の一例（メニュー（アカウント情報））を示す図である。
本発明の一実施形態にかかる情報処理システムにおけるユーザ端末の画面例であって、住まいのチャット相談の入り口画面及び不具合種類選択画面を示す図である。
本発明の一実施形態にかかる情報処理システムにおけるユーザ端末の画面例であって、不具合内容の登録及び訪問日時の調整画面を示す図である。
本発明の一実施形態にかかる情報処理システムにおけるユーザ端末の画面例であって、訪問可能日時指定のためのスケジュール表示画面を示す図である。
本発明の一実施形態にかかるスケジュール調整に関する情報処理の流れを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。
【００１０】
図１は、本発明の一実施形態にかかる情報処理システムにより実現可能なサービス（以下、「本サービス」と呼ぶ）と、従来からあるサービスとの基本的な流れを比較した図である。
（【００１１】以降は省略されています）

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