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公開番号2025089640
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-06-16
出願番号2023204377
出願日2023-12-04
発明の名称情報処理装置及びプログラム
出願人AIQ株式会社
代理人弁理士法人にじいろ特許事務所
主分類G06Q 50/00 20240101AFI20250609BHJP(計算;計数)
要約【課題】実在ユーザの代理としての仮想ユーザが、あたかも実在ユーザかのように違和感なく他者と対話することを実現すること。
【解決手段】情報処理装置1は、ユーザ端末5から他者ユーザの発言のデータを受信する受信部25と、他者ユーザの発言に応じる仮想ユーザの発言文の生成要求を発言文生成装置に送信する要求部27と、発言文のデータを受信する受信部28と、仮想ユーザの発言文のデータをユーザ端末に送信する送信部29とを具備する。生成要求に付して、実在ユーザがSNSサーバ3-1に投稿した少なくとも一つのコメントのデータを参照情報として発言文生成装置に送信する。
【選択図】図3
特許請求の範囲【請求項１】
ユーザ端末と、ＳＮＳサーバ、ブログサイトサーバ、口コミサイトサーバ及びＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバと、発言文生成装置（生成ＡＩ）とに対して通信回線を介して接続され、実在ユーザの代理としての仮想ユーザが、実在の他者ユーザと対話するための情報処理装置であって、
前記ユーザ端末から直接的に又は前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバを介して間接的に前記他者ユーザの発言のデータを受信する第１受信手段と、
前記他者ユーザの発言のデータを付して、前記他者ユーザの発言に応じる前記仮想ユーザの発言文の生成要求を前記発言文生成装置に送信する第１送信手段と、
前記発言文生成装置から、前記発言文のデータを受信する第２受信手段と、
前記受信された前記仮想ユーザの発言文のデータを前記ユーザ端末に又は前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバに送信する第２送信手段とを具備し、
前記第１送信手段は、前記他者ユーザの発言のデータに加えて、前記実在ユーザが前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバに投稿した少なくとも一つのコメントのデータを参照情報として前記生成要求に付して前記前記発言文生成装置に送信する、情報処理装置。
続きを表示（約 1,400 文字）【請求項２】
前記実在ユーザが前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバに投稿した複数のコメントから、前記少なくとも一つのコメントを選択する選択手段をさらに備える、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記選択手段は、前記複数のコメントから、前記他者ユーザの発言に対して、内容的特徴を定量化した特徴量が近似するコメントを前記少なくとも一つのコメントとして選択する、請求項２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記複数のコメントと前記他者ユーザの発言それぞれから名詞を抽出する手段と、
前記抽出した名詞の内容に基づいて、Ｎ軸に名詞が表す複数種類の区分がそれぞれ対応付けられ、各軸にそれぞれの区分に関係する複数の名詞が座標値とともに割り付けられるＮ次元空間上の座標を前記特徴量として割り当てる手段とをさらに備える、請求項３記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記他者ユーザの発言の特徴量と前記複数のコメント各々の特徴量とを、発言及びコメントの内容的特徴を定量化する特徴量を出力するように予め学習された学習済みモデルを用いて求める手段をさらに備える、請求項３記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記第１送信手段は、前記他者ユーザの発言のデータ及び前記少なくとも一つのコメントのデータとともに、前記実在ユーザが、前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバに登録したプロフィールを参照情報として前記発言文生成装置に送信する、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項７】
通信ネットワークを介してユーザ端末と、ＳＮＳサーバ、ブログサイトサーバ、口コミサイトサーバ及びＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバと、発言文生成装置（生成ＡＩ）とに対して通信回線を介して接続され、実在ユーザの代理としての仮想ユーザが、実在の他者ユーザと対話するための情報処理装置を、
前記ユーザ端末から直接的に又は前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバを介して間接的に前記他者ユーザの発言のデータを受信する第１受信手段と、
前記他者ユーザの発言のデータを付して、前記他者ユーザの発言に応じる前記仮想ユーザの発言文の生成要求を前記発言文生成装置に送信する第１送信手段と、
前記発言文生成装置から、前記発言文のデータを受信する第２受信手段と、
前記受信された前記仮想ユーザの発言文のデータを前記ユーザ端末に又は前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバに送信する第２送信手段として機能させるプログラムであって、
前記第１送信手段は、前記他者ユーザの発言のデータに加えて、前記実在ユーザが前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバに投稿した少なくとも一つのコメントのデータを参照情報として前記生成要求に付して前記前記発言文生成装置に送信する、プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、情報処理装置及びプログラムに関する。
続きを表示（約 2,400 文字）【背景技術】
【０００２】
現在、アパレル等のＥＣサイト（オンライン販売）が一般化しており、今後、インターネット上にある仮想空間（メタバース）のショッピングモールに仮想店舗を出店する機会が増えていくことが想定される。このような状況の中で、ＥＣサイトでも実在店舗と同様に、スタッフがユーザとの対話を通じてお勧めの商品を紹介したり、ユーザのニーズを掘り起こしユーザが望んでいる商品を具現化させたり、様々な問い合わせに対応する１対１での接客サービスを提供することは販売促進の観点から重要視されている。
【０００３】
一般的に、ＥＣサイトに訪れるユーザ数は実在店舗を訪問する顧客の数に比べて格段に多い。そのため実在のスタッフがＥＣサイトに訪れるユーザ全員に対して個別に接客することは現実的ではない。そこで仮想スタッフ（デジタルスタッフともいう）をコンピュータ上に構築し、実在のスタッフに代わりデジタルスタッフがユーザに対して１対１で接客することが想定されている。
【０００４】
デジタルスタッフには様々なキャラクタが設定されるが、接客能力のあるキャラクタを生成することは容易ではない。そこで実在のスタッフに似せたキャラクタを設定することがある。
【０００５】
しかし、仮想スタッフのキャラクタを実在のスタッフのそれに如何に似せようとも、その発言内容や言葉遣いなど様々な点で実在のスタッフとは明らかに相違することが多い。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
目的は、実在ユーザの代理としての仮想ユーザが、あたかも実在ユーザかのように違和感なく他者と対話することを実現することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本実施形態に係る情報処理装置は、
ユーザ端末と、ＳＮＳサーバ、ブログサイトサーバ、口コミサイトサーバ及びＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバと、発言文生成装置（生成ＡＩ）とに対して通信回線を介して接続され、実在ユーザの代理としての仮想ユーザが、実在の他者ユーザと対話するための情報処理装置であって、
前記ユーザ端末から直接的に又は前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバを介して間接的に前記他者ユーザの発言のデータを受信する第１受信手段と、
前記他者ユーザの発言のデータを付して、前記他者ユーザの発言に応じる前記仮想ユーザの発言文の生成要求を前記発言文生成装置に送信する第１送信手段と、
前記発言文生成装置から、前記発言文のデータを受信する第２受信手段と、
前記受信された前記仮想ユーザの発言文のデータを前記仮想ユーザのメッセージとして、前記ユーザ端末に又は前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバに送信する第２送信手段とを具備し、
前記第１送信手段は、前記他者ユーザの発言のデータに加えて、前記実在ユーザが前記ＳＮＳサーバ、前記ブログサイトサーバ、前記口コミサイトサーバ及び前記ＥＣサイトサーバの少なくとも一つのサーバに投稿した少なくとも一つのコメントのデータを参照情報として前記生成要求に付して前記前記発言文生成装置に送信する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
図１は、本実施形態に係る情報処理装置を含む全体システムの構成図である。
図２は、図１の情報処理装置の物理的構成を示す図である。
図３は、図１の情報処理装置の機能的構成を示す図である。
図４は、図１の全体システムのデータフロー及び情報処理装置の処理を示す図である。
図５は、図４のプロフィールの一例を示す図である。
図６は、図４の投稿コメント及びその特徴量の一例を示す図である。
図７は、図４のユーザメッセージ及びその特徴量の一例を示す図である。
図８は、図６及び図７の特徴量を示すＮ次元空間上でのユーザメッセージと投稿コメントとの距離の一例を示す図である。
図９は、図１の情報処理装置による処理の流れを概略的に示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。本実施形態は、人と人とのつながりを促進・サポートするコミュニティ型のサービスとしてソーシャルネットワーキングサービス（以下「ＳＮＳ」という）、ユーザが日常の事柄や考え等を記事として投稿しそれらを時系列で表示させるブログサイト、ユーザが商品やサービスの評価を書き込んだり、閲覧するための口コミサイト、インターネット上で商品やサービスを販売するＥＣサイト等へ実在ユーザが自ら実際に作成し投稿したコメント（投稿文、記事文、口コミ文、評価文、メッセージ等の文章という）を参照させて、発言文生成装置としての生成ＡＩに他者ユーザの発言に応答する発言文を生成させることにより、他者ユーザの発言に整合する発言内容であって、しかも仮想ユーザの発言の内容が、それが代理する実在ユーザが発信するかのような内容で実在のユーザが使うであろう言葉遣いで違和感のないものであることを実現する。
【００１０】
例えば、ＳＮＳとしては、「インスタグラム（登録商標）」、「フェイスブック（登録商標）」、「現Ｘであるツイッター（登録商標）」等がその代表例である。口コミサイトとしては、「食べログ（登録商標）」、「価格コム（登録商標）」等がその代表例である。またブログサイトとしては、ＦＣ２（登録商標）のブログ等多くのサイトが存在する。
（【００１１】以降は省略されています）

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