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公開番号2025126696
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-08-29
出願番号2024023065
出願日2024-02-19
発明の名称コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラム
出願人日本電気株式会社
代理人個人
主分類G06Q 50/00 20240101AFI20250822BHJP(計算;計数)
要約【課題】コミュニティにおけるメンバー間のコミュニケーションを支援することが可能なコミュニケーション支援装置を提供すること。
【解決手段】本開示にかかるコミュニケーション支援装置は、コミュニティへの投稿を示す投稿データを取得する投稿取得部と、コミュニティに参加するメンバーと、メンバーが関心を示す投稿テーマとを対応付けた関心テーマデータに基づいて、メンバーの中から投稿の投稿者に応答する応答候補者を特定する応答候補特定部と、投稿者に対する応答文案を応答候補者に提示する応答提示部と、を備える。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
コミュニティへの投稿を示す投稿データを取得する投稿取得部と、
前記コミュニティに参加するメンバーと、前記メンバーが関心を示す投稿テーマとを対応付けた関心テーマデータに基づいて、前記メンバーの中から前記投稿の投稿者に応答する応答候補者を特定する応答候補特定部と、
前記投稿者に対する応答文案を前記応答候補者に提示する応答提示部と、を備える
コミュニケーション支援装置。
続きを表示（約 1,400 文字）【請求項２】
前記応答候補特定部は、前記投稿者のコミュニケーション特性と、前記メンバーのコミュニケーション特性との適合度を算出し、前記適合度にさらに基づいて、前記応答候補者を特定する
請求項１に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項３】
前記応答提示部は、コミュニケーション特性の組み合わせと、当該組み合わせに対応するメンバー間の対話量を増加させる応答文とを対応付けた応答文データに基づいて、前記応答文案を提示する
請求項１又は２に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項４】
応答者により前記投稿への応答が行われた場合に、前記投稿及び前記応答を含む対話セッションの投稿データに基づいて前記対話セッションのポジティブ度を算出し、前記ポジティブ度に基づいて前記投稿者及び前記応答者のそれぞれに対話文案を提示する対話提示部をさらに備える
請求項１又は２に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項５】
前記対話提示部は、前記対話セッションにおける対話量に基づいて前記対話セッションの継続又は終了を判定し、判定結果及び前記ポジティブ度に基づいて、前記対話文案を提示する
請求項４に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項６】
投稿に関する環境を示す環境データを、蓄積された投稿データのそれぞれについて収集する環境データ収集部と、
収集された前記環境データに基づいて、前記投稿者の投稿を補足する補足文を提示する補足提示部をさらに備える
請求項１又は２に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項７】
前記メンバー間の対話セッションを分析する対話分析部をさらに備え、
前記対話分析部は、前記メンバー間の対話セッションのポジティブ度を、前記対話セッションのテーマ及び時期ごとに算出し、算出結果に基づいて、前記コミュニティが属するエリアのエリア価値を評価する
請求項１又は２に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項８】
前記対話分析部は、前記算出結果に基づいて、前記エリアにおけるコミュニケーションの実績、及び前記エリア価値を向上させる施策の少なくとも一方を提示する
請求項７に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項９】
コミュニティへの投稿を示す投稿データを取得する投稿取得ステップと、
前記コミュニティに参加するメンバーと、前記メンバーが関心を示す投稿テーマとを対応付けた関心テーマデータに基づいて、前記メンバーの中から前記投稿の投稿者に応答する応答候補者を特定する応答候補特定ステップと、
前記投稿者に対する応答文案を前記応答候補者に提示する応答提示ステップと、を含む
コミュニケーション支援方法。
【請求項１０】
コミュニティへの投稿を示す投稿データを取得する投稿取得ステップと、
前記コミュニティに参加するメンバーと、前記メンバーが関心を示す投稿テーマとを対応付けた関心テーマデータに基づいて、前記メンバーの中から前記投稿の投稿者に応答する応答候補者を特定する応答候補特定ステップと、
前記投稿者に対する応答文案を前記応答候補者に提示する応答提示ステップと、をコンピュータに実行させる
プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
特定のエリアでサービスを展開する複数の事業者をデータ連携基盤で接続し、複数の事業者のそれぞれが収集したデータを活用して当該エリアを管理するエリアマネジメントの技術が知られている。収集されるデータには、例えば、顧客の行動を示す顧客行動データや、顧客の行動に関連する環境を示す環境データなどがある。当該エリアの価値（以下、「エリア価値」と称する）の向上を目的として、このようなデータを活用したエリアマネジメントの取り組みが各地で増加すると予想される。
【０００３】
特定のエリアにおけるコミュニティを活性化させるために、例えば、コミュニティのメンバーを対象としたアプリケーションを利用することが考えられる。コミュニティのメンバーは、当該エリアで行われたイベントに関する情報や、当該エリアで購入された商品の感想などをアプリケーションに投稿することで、互いにコミュニケーションを取ることができる。このようなアプリケーションにおいて、投稿に対する応答文を自動的に生成する技術が知られている。
【０００４】
関連する技術として、特許文献１は、ＳＮＳ（Social Networking Service）により集客を上げるファン管理サーバを開示する。当該ファン管理サーバは、ＳＮＳに書き込まれた情報からファンを探索するファン探索部と、探索したファンを定義するファン定義部と、ファンのレベルの分類を行うレベル分類部と、ファンのレベルを上げるためにＳＮＳに書き込まれた情報に基づき適切なコメントを提供するコメント提供部と、を備える。コメント提供部がファンの投稿に対する適切なコメントを提供することで、ファンの企業に対する信頼度が増し、その結果、ファンが自ら企業の商品やサービスを他者に推奨することが想定される。これにより、特許文献１が開示する技術は、新たな集客を招き、売上の増加を図ることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
特開２０２３－１５０７７６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
コミュニティにおけるメンバー同士の活発なコミュニケーションを促すためには、メンバーの投稿に対する応答を、他のメンバーが容易に行えることが望ましい。
【０００７】
本開示の目的は、上述した課題を鑑み、コミュニティにおけるメンバー間のコミュニケーションを支援することが可能なコミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本開示にかかるコミュニケーション支援装置は、
コミュニティへの投稿を示す投稿データを取得する投稿取得部と、
前記コミュニティに参加するメンバーと、前記メンバーが関心を示す投稿テーマとを対応付けた関心テーマデータに基づいて、前記メンバーの中から前記投稿の投稿者に応答する応答候補者を特定する応答候補特定部と、
前記投稿者に対する応答文案を前記応答候補者に提示する応答提示部と、を備えるものである。
【０００９】
本開示にかかるコミュニケーション支援方法は、
コミュニティへの投稿を示す投稿データを取得する投稿取得ステップと、
前記コミュニティに参加するメンバーと、前記メンバーが関心を示す投稿テーマとを対応付けた関心テーマデータに基づいて、前記メンバーの中から前記投稿の投稿者に応答する応答候補者を特定する応答候補特定ステップと、
前記投稿者に対する応答文案を前記応答候補者に提示する応答提示ステップと、を含むものである。
【００１０】
本開示にかかるプログラムは、
コミュニティへの投稿を示す投稿データを取得する投稿取得ステップと、
前記コミュニティに参加するメンバーと、前記メンバーが関心を示す投稿テーマとを対応付けた関心テーマデータに基づいて、前記メンバーの中から前記投稿の投稿者に応答する応答候補者を特定する応答候補特定ステップと、
前記投稿者に対する応答文案を前記応答候補者に提示する応答提示ステップと、をコンピュータに実行させるものである。
【発明の効果】
（【００１１】以降は省略されています）

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