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公開番号2025123566
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-08-22
出願番号2025107475,2023140135
出願日2025-06-25,2023-08-30
発明の名称意見分析システム、意見分析方法、及びプログラム
出願人楽天グループ株式会社
代理人弁理士法人はるか国際特許事務所
主分類G06Q 30/01 20230101AFI20250815BHJP(計算;計数)
要約【課題】意見分析の精度を高める。
【解決手段】意見分析システム(1)のコメント取得部(101)は、サービスを利用するユーザにより入力された、サービスに関する第1コメントを取得する。クラスタリング実行部(104)は、第1コメントに関するクラスタリングを実行する。意見ワード取得部(105)は、クラスタリングの実行結果に基づいて、サービスに対する意見に関する意見ワードを取得する。意見分析部(106)は、意見ワードに基づいて、第1コメントに含まれる第1センテンスにおける意見を分析する。
【選択図】図3

特許請求の範囲【請求項１】
サービスを利用するユーザにより入力された、前記サービスに関する第１コメントを取得するコメント取得部と、
前記第１コメントに基づいて、前記サービスに対する意見に関する意見ワードを取得する意見ワード取得部と、
前記意見ワードに基づいて、前記意見を分析する意見分析部と、
を含む意見分析システム。
続きを表示（約 1,200 文字）【請求項２】
前記意見分析部は、前記意見ワードに基づいて、前記第１コメントとは異なる第２コメントに含まれる第２センテンスにおける前記意見を分析する、
請求項１に記載の意見分析システム。
【請求項３】
前記意見ワード取得部は、前記意見ワードと、当該意見ワードに関する他の要素と、を含む複数の要素で表現される前記意見に関する前記意見ワードを取得し、
前記意見分析部は、前記第１コメントに含まれる第１センテンスに前記意見ワードが含まれるか否かを判定し、前記第１センテンスに前記意見ワードが含まれると判定された場合に、前記第１センテンスのうち、当該意見ワードの部分以外の他の部分に基づいて、前記他の要素を取得することによって、前記第１センテンスにおける前記意見を分析し、
前記意見分析システムは、前記他の部分から前記他の要素が取得されなかった場合に、前記第１センテンスと似た内容を含む第３センテンスから取得された前記他の要素に基づいて、前記他の要素を補填する補填部を更に含む、
請求項１又は２に記載の意見分析システム。
【請求項４】
前記意見ワード取得部は、前記意見ワードと、当該意見ワードに関する他の要素と、を含む複数の要素で表現される前記意見に関する前記意見ワードを取得し、
前記意見分析部は、前記第１コメントに含まれる第１センテンスに前記意見ワードが含まれるか否かを判定し、前記第１センテンスに前記意見ワードが含まれると判定された場合に、前記第１センテンスのうち、当該意見ワードの部分以外の他の部分に基づいて、前記他の要素を取得することによって、前記第１センテンスにおける前記意見を分析し、
前記意見分析システムは、前記他の部分から前記他の要素が取得されなかった場合に、前記第１コメントに関連付けられた、前記第１コメントに関する分類に基づいて、前記他の要素を補填する補填部を更に含む、
請求項１又は２に記載の意見分析システム。
【請求項５】
コンピュータが、
サービスを利用するユーザにより入力された、前記サービスに関する第１コメントを取得するコメント取得ステップと、
前記第１コメントに基づいて、前記サービスに対する意見に関する意見ワードを取得する意見ワード取得ステップと、
前記意見ワードに基づいて、前記意見を分析する意見分析ステップと、
を実行する意見分析方法。
【請求項６】
サービスを利用するユーザにより入力された、前記サービスに関する第１コメントを取得するコメント取得部、
前記第１コメントに基づいて、前記サービスに対する意見に関する意見ワードを取得する意見ワード取得部、
前記意見ワードに基づいて、前記意見を分析する意見分析部、
としてコンピュータを機能させるためのプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、意見分析システム、意見分析方法、及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、サービスを利用するユーザにより入力された、サービスに関するコメントに基づいて、ユーザの意見を分析する技術が検討されている。例えば、特許文献１には、複数の地域におけるトピックに対する評価を分析するために、地域ごとに、当該地域で使用される言語の投稿文書の全体からキーワードを抽出し、当該抽出されたキーワードに基づいて、投稿文書の全体から感情を分析することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１７－１３４７８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１の技術では、投稿文書の全体から感情を分析する技術なので、感情の分析に向かない表現が投稿文書の全体の中に含まれていると、この表現のために、感情分析の精度が低下する可能性がある。例えば、ある投稿文書の中に、感情の分析に向くセンテンスと、感情の分析に向かないセンテンスと、が含まれていたとすると、投稿文書の全体を分析対象にすると、感情の分析に向かないセンテンスがノイズになってしまい、精度が低下する可能性がある。
【０００５】
本開示の目的の１つは、意見分析の精度を高めることである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示に係る意見分析システムは、サービスを利用するユーザにより入力された、前記サービスに関する第１コメントを取得するコメント取得部と、前記第１コメントに関するクラスタリングを実行するクラスタリング実行部と、前記クラスタリングの実行結果に基づいて、前記サービスに対する意見に関する意見ワードを取得意見ワード取得部と、前記意見ワードに基づいて、前記第１コメントに含まれる第１センテンスにおける前記意見を分析する意見分析部と、を含む。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
意見分析システムの全体構成の一例を示す図である。
意見分析システムの大まかな流れの一例を示す図である。
意見分析システムで実現される機能の一例を示す図である。
コメントデータベースの一例を示す図である。
クラスタデータベースの一例を示す図である。
辞書データベースの一例を示す図である。
クラスタの一例を示す図である。
意見分析システムで実行される処理の一例を示すフロー図である。
変形例における機能の一例を示す図である。
クラスタにラベルを付与する処理の一例を示す図である。
opinion wordが取得され、かつ、aspect termが取得されなかった第１センテンスのaspect termを補填する方法の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
［１．意見分析システムの全体構成］
本開示に係る意見分析システムの実施形態の一例を説明する。図１は、意見分析システムの全体構成の一例を示す図である。例えば、意見分析システム１は、サーバ１０及びユーザ端末２０を含む。サーバ１０及びユーザ端末２０の各々は、インターネット又はＬＡＮ等のネットワークＮに接続可能である。ここで、「意見」とは、後述するトピックワードの内容に対するユーザの評判、評価、又は感情の何れかを含む。
【０００９】
サーバ１０は、サーバコンピュータである。制御部１１は、少なくとも１つのプロセッサを含む。記憶部１２は、ＲＡＭ等の揮発性メモリと、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリと、を含む。通信部１３は、有線通信用の通信インタフェースと、無線通信用の通信インタフェースと、の少なくとも一方を含む。
【００１０】
ユーザ端末２０は、ユーザのコンピュータである。例えば、ユーザ端末２０は、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン、又はウェアラブル端末である。制御部２１、記憶部２２、及び通信部２３の物理的構成は、それぞれ制御部１１、記憶部１２、及び通信部１３と同様である。操作部２４は、タッチパネル又はマウス等の入力デバイスである。表示部２５は、液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイである。
（【００１１】以降は省略されています）

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