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公開番号2025125981
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-08-28
出願番号2024022304
出願日2024-02-16
発明の名称支援方法および監視システム
出願人エフサステクノロジーズ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06F 11/07 20060101AFI20250821BHJP(計算;計数)
要約【課題】社外秘情報の漏洩を防止しつつ、顧客システムの障害対応を支援すること。
【解決手段】監視システムは、システムと、システムを監視する監視サーバとを有する。監視サーバは、システムに障害が発生したことを検知した場合、障害の情報および障害の情報に関連した情報を有するシステムの構成情報に所定のキーワードが含まれているか否かを判定する。監視サーバは、所定のキーワードが含まれている場合、障害の情報および構成情報に含まれる所定のキーワードに対して非識別化を実行する。監視サーバは、非識別化を実行済みの障害の情報および構成情報を大規模言語モデルに入力することで、大規模言語モデルによって生成された障害の対処情報を示す回答情報を取得する。監視サーバは、回答情報を基にして、処理を実行する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
システムと、前記システムを監視する監視サーバとを有する監視システムの支援方法であって、
前記監視サーバは、前記システムに障害が発生したことを検知した場合、前記障害の情報および前記障害の情報に関連した情報を有する前記システムの構成情報に所定のキーワードが含まれているか否かを判定し、
前記監視サーバは、前記所定のキーワードが含まれている場合、前記障害の情報および前記構成情報に含まれる所定のキーワードに対して非識別化を実行し、
前記監視サーバは、非識別化を実行済みの前記障害の情報および前記構成情報を大規模言語モデルに入力することで、前記大規模言語モデルによって生成された前記障害の対処情報を示す回答情報を取得し、
前記監視サーバは、前記回答情報を基にして、処理を実行する
ことを特徴とする支援方法。
続きを表示（約 840 文字）【請求項２】
前記監視サーバは、所定のキーワードに関し非識別化前のキーワードと、非識別化後のキーワードとを対応付けたテーブルを有し、
前記監視サーバは、前記テーブルを基にして、前記非識別化を実行することを特徴とする請求項１に記載の支援方法。
【請求項３】
前記監視サーバは、前記回答情報と前記テーブルとを基にして、前記回答情報に非識別化後のキーワードが含まれている場合、前記回答情報に含まれる非識別化後のキーワードを、非識別化前のキーワードに変換する処理を更に実行することを特徴とする請求項２に記載の支援方法。
【請求項４】
前記監視サーバは、前記障害の情報および前記構成情報から、前記システムのデバイスに関連するキーワードおよびＩＰアドレスに関連するキーワードを抽出し、抽出したキーワードを他のキーワードに変換し、変換前のキーワードと変換後のキーワードとを対応付けて、前記テーブルに登録する処理を更に実行することを特徴とする請求項２に記載の支援方法。
【請求項５】
システムと、前記システムを監視する監視サーバとを有する監視システムであって、
前記監視サーバは、
前記システムに障害が発生したことを検知した場合、前記障害の情報および前記障害の情報に関連した情報を有する前記システムの構成情報に所定のキーワードが含まれているか否かを判定し、
前記監視サーバは、前記所定のキーワードが含まれている場合、前記障害の情報および前記構成情報に含まれる所定のキーワードに対して非識別化を実行し、
前記監視サーバは、非識別化を実行済みの前記障害の情報および前記構成情報を大規模言語モデルに入力することで、前記大規模言語モデルによって生成された前記障害の対処情報を示す回答情報を取得し、
前記監視サーバは、前記回答情報を基にして、処理を実行する
制御部を有することを特徴とする監視システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、支援方法および監視システムに関する。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、顧客システムを監視し、顧客システムに何らかの障害が発生した場合に、係る障害に対応する監視システムがある。
【０００３】
図２４は、従来の監視システムの一例を示す図である。図２４に示すように、この監視システムは、顧客システム５、自動化処理部６、監視サーバ７、ＩＴＳＭ（IT Service Management）サーバ８を有する。監視サーバ７およびＩＴＳＭサーバ８と、自動化処理部６との間には、不正アクセス等を防止するためのFirewall９が配置される。
【０００４】
顧客システム５は、顧客が利用するシステムであり、複数の電子機器から構成される。自動化処理部６は、インバウンド通信によって、外部の監視サーバ７から、ワークアラウンドの実行命令を受信した場合に、該当するワークアラウンドに応じたジョブを、顧客システムに対して実行する。図示を省略するが、顧客システム５は、顧客システム５に加えて、他の顧客システムを更に含んでいてもよい。
【０００５】
監視サーバ７は、ＳａａＳ（Software as a Service）型の監視サーバであり、顧客システム５や、他の顧客システム（図示略）の監視を行う。ここでは、顧客システム５を用いて、監視サーバ７の説明を行う。
【０００６】
監視サーバ７は、顧客システム５から、障害発生の通知を受け付けた場合等に、顧客システム５の障害発生を検知し、表示画面等に障害発生の情報を表示させる。監視サーバ７のオペレータは、障害発生の情報を表示画面等で確認すると、障害内容に対応するワークアラウンドを選択し、選択したワークアラウンドの実行命令を、自動化処理部６に対して送信する。
【０００７】
ＩＴＳＭサーバ８は、ＳａａＳ型のＩＴＳＭサーバであり、顧客システム５および他の顧客システム（図示略）に発生した障害内容、係る障害内容に対して選択したワークアラウンド等の履歴情報を保存する。監視サーバ７のオペレータは、ＩＴＳＭサーバ８に保存された履歴情報を参照して、顧客システム５で新たに発生した障害内容に対応するワークアラウンドを選択する場合もある。
【０００８】
なお、障害内容に対応するワークアラウンドが事前に準備されていない場合や、上記履歴情報等に登録されていない場合には、サポート員が対応方法を検討し、障害の対応を手作業で行っていた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００９】
特開２０１４－１６４４５７号公報
特開２０１４－３２５９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
上述した従来の監視システムによる障害対応の仕組みでは、監視サーバ７のオペレータが、過去の障害対応に関する経験などを基にして、障害内容に対応するワークアラウンドを選択しており、オペレータへの依存具合が大きい。また、仮に、外部の生成ＡＩ（Artificial Intelligence）等を利用して、障害対応に関して質問等を行う場合には、社外秘情報が漏洩する恐れがある。
（【００１１】以降は省略されています）

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