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公開番号2025148454
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-10-07
出願番号2025116483
出願日2025-07-10
発明の名称音声・通知・再配達UX制御構造
出願人個人
代理人
主分類G06Q 10/083 20240101AFI20250930BHJP(計算;計数)
要約【課題】誰にとっても分かりやすく、負担の少ない音声・通知・再配達UX制御構造を提供する。
【解決手段】音声・通知・再配達UX制御構造は、対話型キャラクターAIを用いて、配送予定通知、再配達提案、受取確認等の情報を音声およびテキストで通知可能な通知制御機構を備える。通知制御機構は、ユーザーの応答履歴や生活パターンを学習し、通知のタイミング、内容、表現形式を動的に調整する機能を有する。
【選択図】なし
特許請求の範囲【請求項１】
食品類を対象とした配送支援システムであって、ユーザーの端末と接続された対話型キャラクターＡＩと、配送予定時刻、再配達候補時間、受取確認等の情報を音声およびテキストで通知する通知制御機構とを備え、前記キャラクターＡＩが通知内容を自然言語により対話的に案内することを特徴とする音声・通知・再配達ＵＸ制御構造である。
続きを表示（約 640 文字）【請求項２】
前記通知制御機構が、ユーザーの応答履歴、生活パターン、過去の受取傾向に基づいて、通知タイミング、通知形式、提案内容を動的に切替制御することを特徴とする請求項１に記載の音声・通知・再配達ＵＸ制御構造である。
【請求項３】
前記キャラクターＡＩが、再配達提案時に複数候補の日時および内容を提示し、ユーザーからの選択または拒否に応じて配送スケジュールを即時再構成することを特徴とする請求項１または２に記載の音声・通知・再配達ＵＸ制御構造である。
【請求項４】
前記通知制御機構が、受取人不在時において、代理受取者の登録、受取場所の切替、またはロッカー受取等の代替案を音声またはテキストで提案することを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の音声・通知・再配達ＵＸ制御構造である。
【請求項５】
前記配送支援システムが、配送業者またはロボットの稼働状況を参照し、再配達負荷を考慮した再提案制御を行い、かつその理由をキャラクターＡＩが自然言語でユーザーに説明することを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の音声・通知・再配達ＵＸ制御構造である。
【請求項６】
前記キャラクターＡＩが、高齢者、子ども、障害者等の属性に応じて、通知音量、話速、文字サイズ、応答待機時間などの対話条件を自動調整することを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の音声・通知・再配達ＵＸ制御構造である。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、食品類の配送における通知および再配達提案に関する技術分野に属し、特に音声およびテキストによる対話型通知、ユーザー属性に応じた調整、再配達候補の提示、ならびに配送業者の負荷状況に応じた動的通知最適化を実現するユーザー体験重視型の配送支援システムに関する。
続きを表示（約 1,100 文字）【背景技術】
【０００２】
従来の配送通知は、日時指定や不在連絡といった一方向的な手段が主流であり、再配達の候補提案や音声対応、高齢者や子どもへの配慮が不十分であった。また、配送業者の負荷や再配達回数の増加が社会課題となっており、再配達の効率化とユーザー利便性を両立する仕組みが求められている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特許第６７９１２４５号公報（段落番号０００８から００１２、図２）配送通知時に配送予定を連絡する構成を開示しているが、音声対話や再配達提案、属性調整通知には対応していない。
特許第７２５３９７２号公報（段落番号００１０から００１４、図３）再配達受付フォームを備えた通知構成を開示するが、キャラクターＡＩによる対話誘導やUX調整機能は含まれていない。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の配送通知システムでは、再配達候補の提示が限定的であり、音声通知や柔軟な応答も困難であった。また、ユーザーの年齢や属性に応じた対応が不足し、配送業者の再配達負荷とのバランスも考慮されていなかった。本発明は、これらの課題を包括的に解決し、誰にとっても分かりやすく、負担の少ない再配達通知体験を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、対話型キャラクターＡＩを用いて、配送予定通知、再配達提案、受取確認等の情報を音声およびテキストで通知可能な通知制御機構を備える。
【０００６】
前記通知制御機構は、ユーザーの応答履歴や生活パターンを学習し、通知のタイミング、内容、表現形式を動的に調整する機能を有する。
【０００７】
また、再配達提案時には、複数の候補日時を提示し、ユーザーの選択に応じて配送スケジュールを即時再構成可能とする。
【０００８】
さらに、不在時には、代理受取者の登録、ロッカー受取、配送先変更などの代替案をキャラクターＡＩが対話的に提示する構成を備える。
【０００９】
配送業者またはロボットの稼働状況に応じて、再配達の負荷を考慮しながら再提案を行い、その理由をＡＩキャラが自然言語でユーザーに説明することで、納得性と社会的配慮を両立させる。
【００１０】
高齢者、子ども、障害者などの属性に応じて、通知音量、話速、文字サイズ、応答時間などの調整を行い、誰でも自然に使える対話体験を実現する。
【発明の効果】
（【００１１】以降は省略されています）

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