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公開番号2025164503
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-10-30
出願番号2024068519
出願日2024-04-19
発明の名称制御システム、制御装置、制御プログラムおよび制御方法
出願人AVITA株式会社
代理人個人,個人
主分類H04L 51/04 20220101AFI20251023BHJP(電気通信技術)
要約【課題】自動応答によるチャットを終了した場合に、ユーザが操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択的に行うことができる。
【解決手段】対話制御装置は、シナリオ型のチャットボットの機能を有し、ユーザ端末を使用するユーザと、アバターを用いて対話する。ユーザ端末の表示装置にはアバター画像を含むチャット画面が表示される。対話制御装置は、自動でユーザとチャットを行い、自動応答時の最後の回答をユーザ端末に送信すると、つまり、自動応答によるチャットを終了すると、ユーザ端末の表示装置に、操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択する選択画面(200)が表示される。ユーザは、選択画面で、操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択し、操作者とテキストチャットまたは音声チャットを行う。
【選択図】図7
特許請求の範囲【請求項１】
ユーザが使用するユーザ端末と、
前記ユーザの質問に対して自動で回答するチャットボット機能を有する制御装置と、
前記ユーザの質問に対して回答する人間の操作者が使用する操作者端末を備える、対話制御システムであって、
前記制御装置は、
前記ユーザ端末から送信された前記質問を受信する質問受信手段、
前記質問受信手段によって受信した前記質問に対する前記回答を生成し、前記ユーザ端末に送信する回答送信手段、および
前記回答送信手段によって自動応答時の最後の回答を前記ユーザ端末に送信した場合に、人間の操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択するための選択画像を前記ユーザ端末の表示装置に表示させる選択手段を備え、
前記ユーザ端末は、
前記ユーザが入力した前記質問を前記制御装置または前記操作者端末に送信する質問送信手段、
前記制御装置または前記操作者端末から送信される前記回答を受信する回答受信手段、
前記回答手段によって受信した前記回答を前記表示装置に表示する回答表示手段、および
前記選択画像で前記操作者との前記テキストチャットまたは前記音声チャットが選択された場合に、当該操作者が使用する前記操作者端末と前記テキストチャットまたは前記音声チャットを実行するチャット実行手段を備える、制御システム。
続きを表示（約 980 文字）【請求項２】
前記ユーザ端末は、チャットボットおよび前記操作者に対応するアバターの画像を前記表示装置に表示するアバター表示手段をさらに備え、
前記チャットボットに対応するアバターの画像と前記操作者に対応するアバターの画像は同じキャラクタの画像である、請求項１記載の制御システム。
【請求項３】
ユーザの質問に対して自動で回答するチャットを制御する制御装置であって、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信された前記質問を受信する質問受信手段、
前記質問受信手段によって受信した前記質問に対する前記回答を生成し、前記ユーザ端末に送信する回答送信手段、および
前記回答送信手段によって自動応答時の最後の回答を前記ユーザ端末に送信した場合に、人間の操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択するための選択画像を前記ユーザ端末の表示装置に表示させる選択手段を備える、制御装置。
【請求項４】
ユーザの質問に対して自動で回答するチャットを制御する制御装置で実行される制御プログラムであって、
前記制御装置のプロセッサに、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信された前記質問を受信する質問受信ステップ、
前記質問受信ステップにおいて受信した前記質問に対する前記回答を生成し、前記ユーザ端末に送信する回答送信ステップ、および
前記回答送信ステップにおいて自動応答時の最後の回答を前記ユーザ端末に送信した場合に、人間の操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択するための選択画像を前記ユーザ端末の表示装置に表示させる選択ステップを実行させる、制御プログラム。
【請求項５】
ユーザの質問に対して自動で回答するチャットを制御する制御装置の制御方法であって、
前記制御装置のプロセッサは、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信された前記質問を受信し、
受信した前記質問に対する前記回答を生成し、前記ユーザ端末に送信し、そして
自動応答時の最後の回答を前記ユーザ端末に送信した場合に、人間の操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択するための選択画像を前記ユーザ端末の表示装置に表示させる、制御方法。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
この発明は、制御システム、制御装置、制御プログラムおよび制御方法に関し、特にたとえば、ユーザの質問に対して回答するチャットを制御する、制御システム、制御装置、制御プログラムおよび制御方法に関する。
続きを表示（約 2,300 文字）【背景技術】
【０００２】
この種の背景技術の一例が特許文献１に開示されている。特許文献１に開示されるシナリオ実行装置では、入力部により実行対象のシナリオの情報と、実行開始とが入力されたことを検出したり、予め登録していた実行スケジュールが示す実行対象のシナリオの実行タイミングになったことを検出したりすると、呼出部が実行対象のシナリオが記述されたシナリオファイルを記憶部から読み出す。すると、シナリオファイルに記述されている最初の処理モジュールが実行対象モジュールとされ、シナリオファイルから実行対象モジュールの情報が読み出される。実行対象モジュールの情報は、実行対象モジュールの種別と、実行対象モジュールのプロパティ情報の各変数の設定値と、実行対象モジュールの次の実行順の処理モジュールとを含む。処理対象モジュールの種別がユーザー操作モジュールであるかユーザーインタフェースモジュールであるかが判断され、処理対象モジュールの種別がユーザー操作モジュールであることが判断されると、処理対象モジュールにより示されるユーザー操作を行うよう入力部が制御される。読出部は、処理対象モジュールの次の実行順が終了ノードか否かを判断し、次の実行順が終了ノードであると判断した場合、シナリオの実行を終了し、次の実行順が終了ノードではないと判断した場合、次の実行順の処理モジュールを新たな実行対象モジュールとして、実行対象モジュールの情報を読出する処理からの処理を繰り返す。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２１－４３７１６号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記の特許文献１によれば、シナリオ実行装置は、次の実行順が終了ノードであると判断した場合、シナリオの実行を終了する。一般的なチャットでは、シナリオの実行を終了すると、ユーザが問題または疑問を解決していない場合には、ユーザは別のシナリオを選択してチャットを継続したり、所定のフォーマットに従って連絡先および要件を入力して問い合わせを行ったりする。このため、ユーザは問題または疑問を解決するのに手間がかかってしまう。したがって、改善の余地がある。
【０００５】
それゆえに、この発明の主たる目的は、新規な、制御システム、制御装置、制御プログラムおよび制御方法を提供することである。
【０００６】
また、この発明の他の目的は、自動応答によるチャットを終了した場合に、ユーザが操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択的に行うことができる、制御システム、制御装置、制御プログラムおよび制御方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
第１の発明は、ユーザが使用するユーザ端末と、ユーザの質問に対して自動で回答するチャットボット機能を有する制御装置と、ユーザの質問に対して回答する人間の操作者が使用する操作者端末を備える、対話制御システムであって、制御装置は、ユーザ端末から送信された質問を受信する質問受信手段、質問受信手段によって受信した質問に対する回答を生成し、ユーザ端末に送信する回答送信手段、および回答送信手段によって自動応答時の最後の回答をユーザ端末に送信した場合に、人間の操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択するための選択画像をユーザ端末の表示装置に表示させる選択手段を備え、ユーザ端末は、ユーザが入力した質問を制御装置または操作者端末に送信する質問送信手段、制御装置または操作者端末から送信される回答を受信する回答受信手段、回答手段によって受信した回答を表示装置に表示する回答表示手段、および選択画像で操作者とのテキストチャットまたは音声チャットが選択された場合に、当該操作者が使用する操作者端末とテキストチャットまたは音声チャットを実行するチャット実行手段を備える、制御システムである。
【０００８】
第２の発明は、第１の発明に従属し、ユーザ端末は、チャットボットおよび操作者に対応するアバターの画像を表示装置に表示するアバター表示手段をさらに備え、チャットボットに対応するアバターの画像と操作者に対応するアバターの画像は同じキャラクタの画像である。
【０００９】
第３の発明は、ユーザの質問に対して自動で回答するチャットを制御する制御装置であって、ユーザが使用するユーザ端末から送信された質問を受信する質問受信手段、質問受信手段によって受信した質問に対する回答を生成し、ユーザ端末に送信する回答送信手段、および回答送信手段によって自動応答時の最後の回答をユーザ端末に送信した場合に、人間の操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択するための選択画像をユーザ端末の表示装置に表示させる選択手段を備える、制御装置である。
【００１０】
第４の発明は、ユーザの質問に対して自動で回答するチャットを制御する制御装置で実行される制御プログラムであって、制御装置のプロセッサに、ユーザが使用するユーザ端末から送信された質問を受信する質問受信ステップ、質問受信ステップにおいて受信した質問に対する回答を生成し、ユーザ端末に送信する回答送信ステップ、および回答送信ステップにおいて自動応答時の最後の回答をユーザ端末に送信した場合に、人間の操作者とのテキストチャットまたは音声チャットを選択するための選択画像をユーザ端末の表示装置に表示させる選択ステップを実行させる、制御プログラムである。
（【００１１】以降は省略されています）

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