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公開番号2025115007
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-08-06
出願番号2024009296
出願日2024-01-25
発明の名称画像処理装置、制御方法、並びにプログラム
出願人キヤノン株式会社
代理人個人
主分類H04N 1/00 20060101AFI20250730BHJP(電気通信技術)
要約【課題】発生中のエラー症状を解決できる解決手段を、可能性のある解決手段の中から絞りこんでユーザに提示することができる画像処理装置、制御方法、並びにプログラムを提供する。
【解決手段】ユーザ操作に応じてSENDやファクス等の機能を実行するMFP100において、CPU101は、MFP100で生じうる各種機能のエラー症状を示すメニュー201～207をユーザ選択可能にディスプレイ111に表示し、メニュー201～207のうちの1つがユーザ選択されると、そのユーザ選択されたメニューに示されるエラー症状に応じた診断をMFP100に対して行い、その診断結果に基づいた解決方法をディスプレイ111に表示する。
【選択図】図8
特許請求の範囲【請求項１】
ユーザ操作に応じて画像処理に関する各種機能を実行する画像処理装置であって、
前記画像処理装置で生じうる前記各種機能のエラー症状を示す複数のメニューをユーザ選択可能に表示する第１の表示手段と、
前記複数のメニューのうちの１つがユーザ選択されると、前記ユーザ選択されたメニューに示されるエラー症状に応じた診断を前記画像処理装置に対して行う診断手段と、
前記診断手段による診断結果に基づいた解決方法を表示する第２の表示手段と、
を備えることを特徴とする画像処理装置。
続きを表示（約 1,400 文字）【請求項２】
前記複数のメニューから、ファクス送信が全くできないというメニューがユーザ選択された場合、前記診断手段は、前記診断として、ボード故障診断、回線挿抜診断、及び回線種類診断の少なくとも１つを行うことを特徴とする請求項１記載の画像処理装置。
【請求項３】
前記複数のメニューから、ファクス送信がエラー終了するというメニューがユーザ選択された場合、前記診断手段は、前記診断として、終了コード診断を行うことを特徴とする請求項１記載の画像処理装置。
【請求項４】
前記終了コード診断は、
前記画像処理装置においてファクスのエラー終了したジョブのジョブ履歴に含まれる終了コードを取得し、
前記取得した終了コードが自動発呼送信エラーを示すコードである場合、前記診断手段は、前記診断として、ボード故障診断、回線挿抜診断、及び回線種類診断の少なくとも１つを行い、
前記取得した終了コードが自動発呼送信エラーを示すコードでない場合、前記診断手段での診断を行うことなく、前記第２の表示手段が、前記取得した終了コードに応じた解決方法を表示することを特徴とする請求項３記載の画像処理装置。
【請求項５】
前記複数のメニューから、ファクス受信が全くできないというメニューがユーザ選択された場合、前記診断手段は、前記診断として、ボード故障診断、回線挿抜診断の少なくとも１つを行うことを特徴とする請求項１記載の画像処理装置。
【請求項６】
ファクスボード及びＭＯＤＥＭを更に備え、
前記ボード故障診断は、前記ファクスボードと前記ＭＯＤＥＭの間における、接続チェック、通信チェック、ポートＩＣレジスタの値の読み書きのチェック、リビジョンチェックの少なくとも一つを行うことを特徴とする請求項２記載の画像処理装置。
【請求項７】
前記ＭＯＤＥＭは、回線ケーブル及びＮＣＵを介して電話網と接続し、
前記回線挿抜診断は、前記ＮＣＵの側にかかる電圧値を最大ｎ回（ｎ＞１）確認し、前記確認された電圧値が閾値以上である場合、前記回線ケーブルが正しく接続されていると判断することを特徴とする請求項６記載の画像処理装置。
【請求項８】
前記回線種類診断は、前記電話網から送出されるダイヤルトーンの検知、予め保存されている回線種類でダイヤルをしたときの前記ダイヤルトーンの検知、前記画像処理装置で選択可能な全ての回線種類でダイヤルをしたときの前記ダイヤルトーンの検知の少なくとも１つを行うことを特徴とする請求項７記載の画像処理装置。
【請求項９】
前記複数のメニューから、Ｅｍａｉｌ、ＳＭＢ、ＦＴＰ、Ｉ－ＦＡＸ、ＷｅｂＤａｖのいずれかが送信できないというメニューがユーザ選択された場合、前記診断手段は、前記診断として、ネットワーク接続診断を行うことを特徴とする請求項１記載の画像処理装置。
【請求項１０】
前記ネットワーク接続診断は、予め前記画像処理装置で設定されているＩＰアドレス設定に基づき、ＩＰアドレスの取得方法が自動取得設定の場合はＩＰアドレスの取得の有無を検知し、ＩＰアドレスの取得方法が手動取得設定の場合は、ＩＰアドレス設定の有無及びリンクアップの有無の少なくとも１つを検知することを特徴とする請求項９記載の画像処理装置。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像処理装置、制御方法、並びにプログラムに関し、特に発生中のエラー症状に応じた解決方法を提示する画像処理装置、制御方法、並びにプログラムに関する。
続きを表示（約 1,200 文字）【背景技術】
【０００２】
従来より、画像処理に関する複数の機能（印刷、画像送信、ファクス等）を実行可能な画像処理装置（以下、単にＭＦＰという）では、これらの機能実行中にエラー終了したり、正常終了しても出力物が期待通りでないといったエラー症状が生じる場合があった。
【０００３】
このような場合、ユーザは製品のマニュアルを確認して対処しようとしても、自身では問題解決にたどり着けず、コールセンターへの問合せ、それでも解決しない場合はサービスマンの派遣を行って、エラー症状の解決を行うことがある。
【０００４】
このようなコールセンターへの問合せやサービスマンの派遣を減らすために、ユーザ自身でエラー症状の解決にたどり着けるようにする機能の提供が求められる。
【０００５】
従来の技術として、ＭＦＰで発生したエラー症状と、そのエラー症状を解決できる可能性のある調整項目とを対応付けてＵＩに提示する方法が提案されている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
特開２０２１－３９４２５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、特許文献１で提案される方法では、ＵＩで提示されている調整項目が複数あった場合、ユーザはその複数の調整項目について一つずつその設定（調整）値の変更を試し、トライアンドエラーで解決する必要がある。また、ＭＦＰで発生しているエラー症状が、設定（調整）値の変更では解決できない場合は解決方法にたどり着けない。
【０００８】
そこで本発明は、発生中のエラー症状を解決できる解決手段を、可能性のある解決手段の中から絞りこんでユーザに提示することができる仕組みを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するため、本発明の請求項１に係る画像処理装置は、ユーザ操作に応じて画像処理に関する各種機能を実行する画像処理装置であって、前記画像処理装置で生じうる前記各種機能のエラー症状を示す複数のメニューをユーザ選択可能に表示する第１の表示手段と、前記複数のメニューのうちの１つがユーザ選択されると、前記ユーザ選択されたメニューに示されるエラー症状に応じた診断を前記画像処理装置に対して行う診断手段と、前記診断手段による診断結果に基づいた解決方法を表示する第２の表示手段と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、発生中のエラー症状を解決できる解決手段を、可能性のある解決手段の中から絞りこんでユーザに提示することができる。
【図面の簡単な説明】
（【００１１】以降は省略されています）

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